Si je vends un article en promotion et que la cliente l'échange....

11 avril 2012 13h49

Lalo Skywalker

contre un article plus cher mais que la période de promotion est terminée... Suis-je obligée de lui faire profiter de la promotion quand même ???

11 avril 2012 14h29

Segel

La valeur d'échange doit correspondre à ce que la cliente a réellement payé, et non au prix de l'article hors promotion.

Sinon tu vas avoir un hic au niveau comptable ...

11 avril 2012 14h50
modifiée
11 avril 2012 15h12

Pépé le Moko

Si j'en crois ce qui se pratique ailleurs, Segel a raison et l'échange doit correspondre au montant réglé. Dans le cas contraire, la cliente doit payer la différence si c'est plus cher ou doit se faire rembourser la différence si c'est moins cher. Quoi qu'il arrive, l'article doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine.

Exemple pris au hasard (Pimkie) mais identique à tout ce que j'ai vu :

Article 9.3.2 : Echanges :
Si à la réception du colis par la Cliente, celle-ci décide d'échanger un produit ou un article,
2 possibilités s’offrent à elle :

elle peut se rendre dans n’importe quel magasin PIMKIE de France métropolitaine (Hors Corse et DOM TOM), Belgique ou Luxembourg, pour procéder à l’échange de l’article en question.

L’échange est gratuit dès lors que celui-ci porte sur des articles identiques, de même couleur, mais dans une taille différente : Dans cadre, le prix du nouvel article sera le même que celui indiqué sur la facture de la Cliente, même dans le cadre d'une promotion spéciale sur le web.
Dans l’hypothèse où l’échange porte sur des articles différents (articles de même référence mais de coloris différents, articles ayant des références différentes), une régulation monétaire sera effectuée :

Si le prix du nouvel article est supérieur au prix indiqué sur la facture de la Cliente, la différence sera à la charge de la Cliente.

Si le prix du nouvel article est inférieur au prix indiqué sur la facture de la Cliente, la différence vous sera remboursée par virement bancaire.

Dans le cas d’un retour dans le délai légal, pour le remboursement des frais de livraison, la Cliente est invitée à formuler sa demande via la rubrique contact du site www.pimkie.com, afin que PIMKIE puisse procéder aux vérifications permettant le cas échéant le remboursement de ces frais

autre info:
A noter : si le consommateur change tout simplement d’avis, le commerçant peut tout à fait lui refuser l’échange ou le remboursement pendant la période de soldes ou de promotion.

En revanche, dans le cadre d’une vente à distance, l’acheteur aura sept jours pour exercer son droit de rétractation, peu importe que le produit soit en solde ou en promotion. Le vendeur ne pourra refuser le retour du produit et devra rembourser le consommateur.

autre lien intéressant :
http://www.experatoo.com/inf...

et pour info les frais de retour sont bien évidement à la charge du client

En gros, tu lui fais un avoir pour rembourser le produit non désiré et avec cet avoir elle s'achète ce qu'elle veut. Si la promo est finie, tant pis pour elle. Tu n'es pas tenue d'échanger, tu es tenue de rembourser (si moins de 7 jours ou défaut constaté, sinon, tu n'es même pas obligée d'accepter le retour)

11 avril 2012 15h53

Lalo Skywalker

Donc, je ne suis pas obligé de lui faire profiter de la promo.... C'est bon...

je suis souvent en promo sur le site... mais quand elle demande des échanges, elles sont super chiantes....

11 avril 2012 20h13

R.WOLF

Elles doivent être graves tes clientes ; jeunes, surexcitées parce qu' elles vont se marier et tout l' bazar qui va avec.

T' as vachement du courage.

11 avril 2012 20h28

Lalo Skywalker

M'en parle pas... La plupart sont complètement barrees... Y aurait de quoi écrire un bouquin.... Remarque, des fois on rigole bien avec les conneries qu'elles nous sortent....